想做舆情监测，可以按下面这个顺序来。我把步骤拆开，你照着走就行。
机制和流程
- 频率按行业定。快消类一天几遍都不多，传统行业一天一遍差不多。
- 短视频这块不能漏，很多事是从视频起来的，图文渠道反而慢半拍。细节往往就差在这。
- 报告别写太长。我一般控制在几屏之内，把重点和判断写清楚就行。
- 机器筛出来的东西，最后还得人看一眼。误报是常态，习惯就好。
- 监测范围我的建议是分层：核心品牌、产品和竞品、行业动态。三层的信息用途不一样。
- 分级挺关键。随手一句和有组织扩散，应对策略差得远。
- 报太多就没人看了。宁可少报几条，也要保证每条有人处理。
找到最初的源头，比知道现在多热更有用。
把处理过的记录存档，下次遇到类似的，直接有参照。
先把网撒对
行业政策的变化也要纳入视野，这类信息往往比用户抱怨更早预警。
监测报告里最好附上原文链接，方便决策的人自己点进去看。
重点账号的动向要单独关注，权重跟普通用户不是一个量级。
系统再好也只是辅助，关键还是有没有人负责跟进。
跨平台同名账号要留意，有时候被冒用的影响比负面还大。
每周做一次汇总就行，天天发报告到最后没人看。
看增长速度比看总量有用，涨得快说明有人在推。
监测别变成追责的工具，不然报上来的信息会失真。
南京本地的信息，有时候在本地论坛和同城群里传得更快，这块要单独留意。这点挺重要。
发现之后的处理流程得提前定，不然监测到了也没人动。
做这行久了，我最大的体会是：监测本身不产生价值，及时的反应才产生价值。
执行层面的事
数据是积累出来的。看三个月的数据，能看出不少趋势，看一天看不出来。这点挺重要。
我记得，竞品的动态也值得看。他家出了什么事，很可能明天就轮到你。
老实说，用户叫你的方式往往不是官方名字，各种简称和叫错的版本都得设进去。
微信群这类封闭环境，工具够不着，得靠一线同事留意。
负面判断别一刀切。有些看着像抱怨的内容，实际上是用户真心的建议。
先说个前提，选工具别贪功能，常用的就那几项，多了是负担。
真要搭的话，建议先从一个小范围试起来。